Esta página explica cómo pedir que se elimine tu cuenta de Solventa Finance y todos los datos que hayas capturado en ella. Hay dos caminos y los dos llevan al mismo lugar: se borra todo, de inmediato y sin vuelta atrás.
Es el camino más rápido y no necesitas escribirle a nadie. Entra a Solventa Finance, ve a Configuración y abre Eliminar mi cuenta. Para confirmar te vamos a pedir que escribas tu correo: es a propósito, porque después no hay forma de deshacerlo.
Funciona igual en el teléfono y en la computadora. El borrado ocurre en ese momento, mientras esperas: no queda una solicitud pendiente de que alguien la revise.
Si desinstalaste la app, perdiste el acceso a tu cuenta o prefieres pedirlo por escrito, mándanos un correo a fincumx@gmail.com con la palabra Eliminar mi cuenta en el asunto.
Escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste. Es la única forma que tenemos de saber que la cuenta es tuya, y si nos llega desde otra dirección vamos a tener que pedírtelo antes de borrar nada —no por trámite, sino porque borrar la cuenta de alguien más por equivocación no se puede deshacer.
Todo lo que capturaste, de inmediato: tus cuentas, tus activos, tus movimientos, tu presupuesto, tus deudas, tus metas y tus proyectos.
También se van tus apartados, tus categorías, el historial de tu patrimonio y tus conversaciones con soporte. Y se cierra la sesión en todos los teléfonos y navegadores donde la tengas abierta.
Si tenías una suscripción activa: la que pagas directamente con nosotros y la de Google Play se cancelan en ese momento y dejamos de cobrarte, sin que tengas que cancelarlas antes por tu cuenta. La de App Store no se puede cancelar desde nuestro lado —Apple no lo permite—: cancélala tú desde Suscripciones, en tu cuenta de App Store, para que no se te siga cobrando después de borrar la cuenta.
No hay forma de recuperarlo. Si quieres conservar tu información, descárgala antes en Configuración, en Exportar tus datos —ten en cuenta que la exportación en CSV es parte de Premium—.
Hay algo que no se borra: la prueba gratis de Premium va con tu correo, no con tu cuenta. Si ya la usaste, volver a registrarte con este mismo correo no la estrena otra vez.
Se dice aquí porque es la única huella que sobrevive y preferimos que la sepas antes y no después. Es un dato mínimo —que ese correo ya estrenó la prueba— y existe para que borrar y volver a registrarse no sea una forma de tener Premium gratis para siempre.
Los comprobantes de los pagos que ya se hicieron los conserva el procesador de pagos, no nosotros: como se explica en el aviso legal, los datos de tu tarjeta nunca pasan por Solventa Finance. De nuestro lado no queda nada de tu información financiera personal — ésa se borra completa.
Desde la app, al instante: cuando la pantalla te dice que se eliminó, ya no existe.
Por correo, respondemos y lo procesamos dentro de los 30 días naturales siguientes a tu solicitud, y normalmente mucho antes. Te avisamos por correo cuando quede hecho.
Si quieres saber qué datos guardamos y para qué, está todo en el aviso legal y de privacidad.